打造一流隊(duì)伍 提供一流服務(wù) 樹立一流形象
出租汽車是城市文明的窗口，是城市形象的有效載體，是促進(jìn)港城經(jīng)濟(jì)、文化交流的紐帶，是投資環(huán)境的組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，管理水平的高低，企業(yè)形象的好壞，折射出這個(gè)城市的文明狀況，直接影響企業(yè)及港城的聲譽(yù)。因此，作為企業(yè)的主體，如何在行業(yè)和社會(huì)中樹立自己的良好形象，下面就自己的一點(diǎn)想法供大家商榷。
一、要充分認(rèn)識(shí)出租汽車管理的重要性。
近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我市沿海城市化進(jìn)程的加速推進(jìn)，城區(qū)不斷擴(kuò)大，客運(yùn)出租汽車在我市交通體系中的重要地位日益凸現(xiàn)。它對(duì)于方便市民生活，提升居民生活質(zhì)量，完善城市服務(wù)功能，改善城市品位和投資環(huán)境，均起到不可或缺的作用。作為展現(xiàn)城市重要窗口的出租車行業(yè)，作為企業(yè)的重視程度和發(fā)展前景也表現(xiàn)得越來越強(qiáng)烈。這二年，全福公司經(jīng)過資源整合，管理水平、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高，但仍然存在少數(shù)駕駛員服務(wù)質(zhì)量較差，受到群眾投訴等現(xiàn)象，“黑車”、“摩的”非法營(yíng)運(yùn)不斷沖擊出租客運(yùn)市場(chǎng)等諸多不利因素依然存在?；蚨嗷蛏僭谟绊懗鲎馄嚨臓I(yíng)運(yùn)環(huán)境，給出租汽車駕駛員的心理造成障礙。因此，加強(qiáng)出租車服務(wù)管理，深化出租車形象創(chuàng)建工作，將是公司提升和創(chuàng)新的首要任務(wù)。為此，公司必須形成齊抓共管、綜合治理的共識(shí)和良好氛圍。通過建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，主動(dòng)化解服務(wù)中的矛盾，積極預(yù)防并妥善處理出租汽車行業(yè)中可能發(fā)生的群體性事件，為他們創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的活動(dòng)中，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
二、 加強(qiáng)監(jiān)督檢查，維護(hù)乘客利益。
加強(qiáng)監(jiān)管是維護(hù)乘客利益的重要管理手段。在原有的基礎(chǔ)上將進(jìn)一步加大管理力度，建立完善的稽查工作體系，堅(jiān)持日常固定檢查和流動(dòng)突擊檢查及暗查相結(jié)合，加強(qiáng)車站、機(jī)場(chǎng)、客源集中點(diǎn)等重點(diǎn)部位的現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)肅查處各類違章、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，凈化出租車經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高公司全體駕駛員的服務(wù)文明水平。加強(qiáng)GPS監(jiān)控中心24小時(shí)熱線的工作力度，做到有投訴必查，有來信來電必復(fù)，成為市民信賴和滿意的熱線。通過建立違章車輛曝光臺(tái)，定期通報(bào)違章、服務(wù)違規(guī)情況，接受社會(huì)各界和市民群眾的監(jiān)督批評(píng)。嚴(yán)格監(jiān)管駕駛員的服務(wù)行為，對(duì)有違章違規(guī)行為的人員進(jìn)行參加違章學(xué)習(xí)、理論培訓(xùn)與考試、直至吊銷服務(wù)資格證的處罰嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，抓好崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)考核培訓(xùn)力度，加強(qiáng)法制和思想道德教育，提高駕駛員遵章守紀(jì)的自覺性。教育駕駛員樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守行業(yè)的行為規(guī)范，不擅自抬價(jià)，不拒載乘客，不管生意大小，路途遠(yuǎn)近，一視同仁，熱情接待，周到服務(wù)。牢固樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，為通過教育管理和行業(yè)自律，努力提高出租車從業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，為市民提供便捷的乘車環(huán)境。最終實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)秀品牌行業(yè)目標(biāo)。
三、推行服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，提高公司行業(yè)和社會(huì)形象。
“五星級(jí)企業(yè)”的取得離不開服務(wù)品牌的創(chuàng)建。目前，“黨員的士車隊(duì)”已是全福公司形象的代表，作為窗口服務(wù)單位，服務(wù)就要有自己的品牌特色，公司將進(jìn)一步全力打造“黨員的士車隊(duì)”。通過“志愿者服務(wù)、愛心捐助、幫扶結(jié)隊(duì)”等各項(xiàng)公益活動(dòng)的開展和深化“黨員的士車隊(duì)”這個(gè)品牌創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升特色服務(wù)，使黨員模范帶頭作用得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而帶動(dòng)全員整體素質(zhì)健康發(fā)展。通過活動(dòng)的開展、利用輿論、媒體的導(dǎo)向作用，將“黨員的士車隊(duì)”塑造成一支高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、在全國(guó)行業(yè)中有影響力的“黨員的士車隊(duì)”，從而使公司的名譽(yù)度和知曉度得到社會(huì)的認(rèn)可。 （李廣新）
