創(chuàng)新管理機(jī)制，促進(jìn)和諧穩(wěn)定發(fā)展
為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，營(yíng)造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生整潔、人際和諧的乘車環(huán)境，就形成駕駛員隊(duì)伍穩(wěn)定、營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范、乘客滿意度指數(shù)保持“滿意”水平的企業(yè)管理機(jī)制，全福公司當(dāng)前工作重點(diǎn)主要做好以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)組織和宣傳工作，構(gòu)建以人為本的工作機(jī)制。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理責(zé)任。要樹立為駕駛員服務(wù)的意識(shí)，結(jié)合駕駛員的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做好駕駛員的思想政治工作。二是加強(qiáng)宣傳工作。通過(guò)利用GPS、企業(yè)網(wǎng)站、宣傳欄、公司簡(jiǎn)報(bào)和每月例會(huì)學(xué)習(xí)等多種形式，宣傳出租汽車駕駛員中的先進(jìn)人物和良好風(fēng)尚，弘揚(yáng)正氣，營(yíng)造氛圍。三是建立創(chuàng)優(yōu)激勵(lì)機(jī)制，積極開展優(yōu)秀駕駛員評(píng)選表彰活動(dòng)，為駕駛員提供充分展示服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，做到愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是堅(jiān)持以人為本，關(guān)心駕駛員生活。每逢重大節(jié)日和春運(yùn)期間，組織對(duì)駕駛員進(jìn)行家訪，召開駕駛員座談會(huì)，對(duì)存在生活困難的駕駛員給予經(jīng)濟(jì)救助，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。
2、推動(dòng)質(zhì)量信譽(yù)考核和班組建設(shè)，建立嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的組織機(jī)制。
一是建立出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度，促進(jìn)出租汽車駕駛員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升服務(wù)水平。二是加強(qiáng)駕駛員班組建設(shè)，培養(yǎng)班組骨干，發(fā)揮骨干的作用，共同做好駕駛員隊(duì)伍建設(shè)工作。三是積極健全駕駛員工會(huì)組織。發(fā)揮好工會(huì)與駕駛員之間的橋梁和紐帶作用，增強(qiáng)員工駕駛員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。四是加強(qiáng)品牌車隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的士車隊(duì)先鋒模范作用，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。
3、健全制度、源頭管理，建立科學(xué)規(guī)范的營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制。
一是建立健全營(yíng)運(yùn)管理制度。二是駕駛員準(zhǔn)入制度。三是落實(shí)完善駕駛員培訓(xùn)制度。四是通過(guò)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的科技含量，節(jié)約管理成本，提高工作效率，
4、溝通互信，職責(zé)明晰，建立切實(shí)有效的維穩(wěn)工作機(jī)制。
一是駕駛員溝通制度。為保證駕駛員溝通渠道暢通，企業(yè)要健全與駕駛員的溝通對(duì)話機(jī)制，通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度和駕駛員座談會(huì)制度，經(jīng)常聽取駕駛員的意見，及時(shí)了解員工駕駛員的訴求，認(rèn)真解決駕駛員提出的問(wèn)題，化解矛盾，避免因決策失誤引發(fā)不穩(wěn)定因素，從源頭上預(yù)防和化解矛盾。二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度，強(qiáng)化“管理就是服務(wù)”的意識(shí)，首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能給服務(wù)對(duì)象提供最滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題得到解決或給予明確的答復(fù)，決不允許推諉或拖拉，杜絕小問(wèn)題導(dǎo)致大矛盾的現(xiàn)象發(fā)生，違者要按照首問(wèn)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任倒查和責(zé)任追究。三是建立信息收集分析制度，全面分析駕駛員的事故率、投訴率、服務(wù)違章率及營(yíng)收完成情況，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，引導(dǎo)駕駛員走向安全服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、營(yíng)收穩(wěn)定合理的發(fā)展軌道。四、建立行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。積極組織開展暗訪工作的開展，深入調(diào)研分析解決管理中的薄弱不足之處，從根源上解決好問(wèn)題，從而促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。(全福公司：張春軍)
