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2月28日全福公司客服中心正式投入使用，這是目前我市信息化服務(wù)功能最全的出租車客服中心。為更好地服務(wù)乘客，提高公司全員的服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口形象，全福公司客服中心于2012年1月中旬建成，其主要職責(zé)有：投訴受理、失物查找、GPS監(jiān)控等，在經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行后正式投入使用。

全福公司客服中心新增引進(jìn)KF8001W電話客服管理系統(tǒng)，電話客服管理系統(tǒng)對客服電話進(jìn)行24小時(shí)來電、去電的全程錄音，同時(shí)簡化呼叫功能，實(shí)現(xiàn)顧客信息記錄的電子化，新增來電回訪功能，極大地提高了客服人員的工作效率，同時(shí)監(jiān)督、提升客服人員的服務(wù)態(tài)度。新增120寸投影儀，客服人員能夠最直觀、最大范圍對我公司所有車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控以及對車輛突發(fā)電源斷路、搶劫報(bào)警等情況的及時(shí)處理。

全福公司客服中心的建立，為以后電召等業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。